FAQ

Все заявки на вывод средств обрабатываются специалистами вручную и в порядке очереди. Срок выплаты суммы до 20 000 рублей не превышает 2 дня (без учета периода оформления заявки).

Необходимо перейти во вкладку “Пополнить” и кликнуть на “Получить выигрыш”. Далее выберите метод вывода – удобную платежную систему. Обязательно проверьте введенную информацию. Если все хорошо, подтвердите заявку, нажав на кнопку “Ок”.

Разница во времени связана с тем, что пополнение баланса осуществляется автоматически, а заявки на вывод денег предварительно обрабатываются финансовыми специалистами вручную и в порядке очереди.

Согласно Правилам клуба (пункт 8.11.4), в случае, если ваш депозит отыгран, комиссия взиматься не будет. Если же это условие не выполнено, и депозит не отыгран, взимаемая комиссия составит 10% от суммы выводимых средств.

Это связанно с тем, что специалистам по финансам требуется время для обработки заявки – все делается вручную и в порядке очереди. Имейте в виду, что в процессе оформления, баланс вашего аккаунта не блокируется и не приостанавливается, что дает вам возможность продолжать играть и делать ставки. Необходимо лишь помнить, что если остаток станет меньше выводимых средств, заявка будет отклонена.

Если при выводе денег появляется сообщение о том, что на вашем балансе недостаточно средств, следует обратить внимание на ряд моментов:

1. Не установлен ли лимит выводимой сумму в конкретной платежной системе. В качестве примера: лимит для
   карт не
   превышает 3000 рублей, для электронных платежных систем – 100 рублей.
2. Ранее вы уже подавали заявку на вывод. Если заявка подавалась, то следующая должна соответствовать
   остатку
   на счету.

Первое, что необходимо сделать при зависании игры – обратиться в нашу службу поддержки. Ваша заявка будет зафиксирована и проведена проверка технического состояния сервиса. В случае сбоя, игроку будет начислена денежная компенсация. Если проблема не выявлена, стоить перезагрузить компьютер, проверить подключение к интернету, почистить кэш, не так часто переключаться с платной на бесплатную игру.

Баллы – это некая внутренняя валюта, которая в автоматическом режиме начисляется на счет гемблера. В зависимости от их количества, определяется рейтинг игрока в программе лояльности, которая, в свою очередь, дает множество привилегий и бонусов. Заработать их можно играя на любом автомате, сделав одну или несколько ставок на сумму 200 рублей (200 рублей = 1 балл). Баллы можно обменять на реальные деньги по внутреннему курсу игорного заведения.

В игровом клубе доступны все популярные платежные системы. Вы можете вывести деньги с помощью:

1. электронного кошелька (QIWI, WM, Яндекс Деньги и др.);
2. банковских карт (MasterCard, Visa, ЯД);
3. сотового телефона (МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2).

Как правило, деньги зачисляются на игровой счет моментально, но в некоторых случаях депозит приходит в течении 45-60 минут. Это может быть связано с работой электронных платежных систем. В случае, если средства не поступили спустя это время, незамедлительно обратитесь в службу поддержки.

Если деньги списались со счета, это означает, что казино обработало заявку игрока и дальнейший срок зачисления средств на карту зависит от выбранной платежной системы. В некоторых случаях, перевод может занимать до 5 рабочих дней. Посмотрите еще раз условия транзакций вашей платежной системы.

Разница депозита и суммы перечисления возникает в так называемом, процессе конвертации валют. Это обычная мировая практика в электронных платежах и переводах. Наш сервис не начисляет проценты за пополнение баланса аккаунта.

Для того, чтобы поменять электронную почту, привязанную к аккаунту, необходимо обратиться в службу поддержки казино, указать причину смены электронного адреса и ответить на пару вопросов специалиста. Это необходимо для обеспечения безопасности клиентских данных.

Для начала попробуйте перезагрузить компьютер. Если это не сработало, попробуйте следующее:

1. Смените браузер.
2. Убедитесь, что вы пользуетесь последней версией браузера.
3. Проверьте актуальность вашего Flash Player. Если он устарел – обновите.
4. Проверьте антивирус, возможно, добавлен программа блокирует сайт казино. Добавьте адрес клуба в
   исключение.
   Либо установите уровень доверия к сайту.

В процессе игры, гемблер накапливает баллы, которые в свою очередь повышают его статус в казино, а также открывают ему дополнительные возможности, недоступные для других. Чем активнее игрок, тем больше баллов ему начисляется и тем выше его статус по программе лояльности. Каждый последующий уровень открывает более выгодные условия, в частности курс обмена баллов на реальные деньги.

Отыграть бонус- значит выполнить ряд обязательных условий для того, чтобы забрать денежное вознаграждение. Зачастую условием являются ставки на определенную сумму денег. Здесь вступает такое понятие, как вейджер – коэффициент отыгрыша. Например, если ваш бонус составляет 500 рублей, а вейджер равен х10 – для вывода необходимо буде сыграть на 5000 рублей.

Необходимый оборот ставок – это то количество ставок, которое было сделано для набора необходимой суммы. В расчет берутся как выигрышные ставки, так и нет. Например, вам нужно отыграть 5000 рублей. Вы ставите 1000 и по завершению раунда остается еще сделать ставок на 4000, вне зависимости выиграли вы или нет.

1. Нажимаете на “Забыли пароль”;
2. Вводите свой адрес электронной почты, который вы привязывали пр регистрации;
3. На почту должно прийти письмо со ссылкой на восстановление пароля. Переходите по ней;
4. Заполняете форму для восстановления пароля.

Лимит заявки на вывод средств составляет 15000 рублей. При этом нет ограничений по сумме вывода. К примеру, вы выводите 50000рублей. Ваша заявка будет разбита на 15000 + 15000 + 15000 и 5000. Это обусловлено лимитом платежной системы. О сроках вывода можете ознакомиться на сайте.

1. Зарегистрируйте на официальном сайте, заполнив специальную форму;
2. Авторизуйтесь под своим логином;
3. Зайдите во вкладку “Касса” и пополните баланс с помощью банковской карты, электронных платежных систем или смс;
4. Выберите понравившийся видеослот и нажмите “Играть”;
5. Для того, чтобы играть бесплатно, нажмите на кнопку “Демо”.

В случае необходимости, администрация сайта имеет право запросить документы для подтверждения личности. Эта процедура занимает немного времени и никаких сложностей не вызывает. Идентификация проводится один раз. В тех случаях, когда игрок не может предоставить документов, администрация сайта вправе приостановить действие аккаунта до момента подтверждения личности.